为保障你的权益，请在充值前仔细阅读本须知。虚拟商品具有特殊性，退款申请将根据订单状态、游戏方规则与实际情况综合处理。
一、总则
本平台提供的是游戏充值协助服务。充值成功后，相应虚拟商品直接进入你指定的游戏账号，平台无法撤回。因此，除本须知列明的情形外，已完成的充值原则上不支持退款。请在下单前反复核对游戏、区服与角色信息。
二、可退款情形
- 订单已支付，但因平台原因未能充值到账，且无法补发。
- 因平台系统异常导致重复扣款。
- 订单支付成功但客服确认无法处理，且虚拟商品尚未发放。
- 法律法规规定应当退款的其他情形。
三、不可退款情形
- 虚拟商品已充值到账，且非平台原因导致。
- 因用户提供的区服、角色 ID、角色昵称错误，充值到他人账号。
- 因游戏官方封禁、回收、版本调整等非平台可控原因导致的损失。
- 用户已完成支付但未在合理时间内联系客服，导致订单无法追溯。
四、退款流程
如需申请退款，请通过「联系我们」留言或拨打客服电话，并提供订单号、支付截图、游戏账号与问题说明。我们会在收到申请后核对订单状态；符合条件的，将原路退回至你的支付宝账户。
五、退款时效
审核通常在 1-3 个工作日内完成。审核通过后，退款到账时间以支付宝实际处理为准，一般为 1-7 个工作日。若订单已进入游戏方处理流程，退款时效可能相应延长，我们会及时与你沟通。
六、联系我们
退款咨询：admin@xihuaikejiw.top
客服电话：18854444451
服务时间：每日 09:00 - 23:00
运营主体：临沂益辰安商贸有限公司
请勿相信任何以「退款」为由索要验证码、支付密码或要求你先转账的陌生来电。退款只会通过官方客服渠道处理。